Preguntas, respondidas

Las cuentas autogestionadas y gestionadas están disponibles para personas mayores de edad en las jurisdicciones en las que operamos, así como para entidades corporativas y fideicomisos. Algunos instrumentos, niveles de apalancamiento y el programa de gestión patrimonial están restringidos según la residencia y el nivel de verificación. La disponibilidad se confirma durante la incorporación, y no podemos prestar servicio en territorios sancionados.

Las comprobaciones Know Your Customer le protegen y satisfacen nuestras obligaciones regulatorias. Usted sube un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno y un comprobante de domicilio reciente, y luego completa una breve comprobación de vida. La mayoría de las solicitudes se aprueban en minutos mediante nuestra revisión automatizada; un pequeño número se deriva a un analista humano y normalmente se resuelve en un día hábil.

La cuenta de demostración replica los precios reales, los diferenciales y el panel de órdenes completo con fondos virtuales, de modo que puede probar estrategias y la plataforma sin ningún riesgo. Una cuenta real opera con capital real, liquida pérdidas y ganancias reales y desbloquea depósitos, retiros, copy trading y la mesa de gestión patrimonial. Puede ejecutar ambas en paralelo desde un único inicio de sesión.

Sí. Muchos clientes mantienen una cuenta real autogestionada, una demo aparte para pruebas y un mandato gestionado por nuestro equipo de carteras, todo bajo un mismo perfil. Cada una tiene su propio saldo, extractos y ajustes de riesgo, y puede pasar de una a otra o transferir internamente los fondos elegibles sin volver a verificar su identidad.

Puede financiar su cuenta mediante transferencia bancaria y SEPA, las principales tarjetas de débito y crédito, y diversas redes de activos digitales, incluidos bitcoin, ether y las principales stablecoins. Los métodos disponibles se adaptan a su región y se muestran en el monedero una vez completada la verificación. Las transferencias de mayor importe pueden gestionarse directamente con su agente de cuenta.

Una cuenta real autogestionada se abre a partir de 250 dólares o su equivalente local, lo cual basta para operar posiciones fraccionadas en la mayoría de los mercados. El programa de gestión patrimonial tiene un umbral de entrada más alto que refleja su gestión de cartera dedicada; su agente confirma el umbral vigente para el mandato que elija durante la incorporación.

Los depósitos con tarjeta y con activos digitales suelen acreditarse en cuestión de minutos una vez completadas las confirmaciones de red. Las transferencias bancarias y SEPA se liquidan según el horario bancario, por lo general el mismo día en rutas nacionales y hasta dos o tres días hábiles a nivel internacional. Los fondos aparecen en su monedero en el momento en que se confirman.

Solicite un retiro desde el monedero a un destino a su propio nombre. Para su protección, realizamos una revisión de seguridad y confirmamos la solicitud, y luego la liberamos al método de origen siempre que sea posible. Los pagos en activos digitales suelen completarse en cuestión de horas; los retiros bancarios normalmente llegan en un plazo de uno a tres días hábiles tras la aprobación.

Nunca cobramos por financiar su cuenta; cualquier coste en ese punto proviene de su banco o de la red blockchain. Los retiros conllevan una comisión transparente que disminuye según su nivel de fidelidad y llega a cero en el nivel más alto, tal como se detalla en la página de precios. Trasladamos los costes de red al coste y nunca añadimos recargos ocultos.

Una sola cuenta abarca forex, renta variable e índices globales, materias primas incluidos metales y energía, y los principales activos digitales, disponibles como contratos al contado o apalancados cuando se permite. Los instrumentos transmiten precios en tiempo real desde plazas institucionales, y se añaden nuevos mercados con regularidad en función de la demanda de los clientes y la liquidez.

Puede colocar órdenes a mercado y limitadas, entradas stop y stop limit en reposo, y órdenes pendientes que se activan solo cuando el precio alcanza su nivel. Cada posición admite un stop loss y un take profit asociados, y los trailing stops permiten que su nivel de protección siga a una operación ganadora. Las órdenes pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento mientras el mercado esté abierto.

El apalancamiento le permite controlar una posición mayor que el margen depositado, amplificando tanto las ganancias como las pérdidas. El apalancamiento disponible depende del instrumento, su jurisdicción y su nivel, llegando hasta 500 veces en los pares más líquidos para los clientes elegibles. El margen se supervisa en tiempo real, y recomendamos un dimensionamiento conservador con stops de protección en cada operación.

Un stop loss cierra automáticamente una posición cuando se mueve en su contra una cantidad determinada, limitando la pérdida en esa operación. Un take profit hace lo contrario, asegurando las ganancias cuando el precio alcanza su objetivo. Ambos se ejecutan sin que usted vigile la pantalla y son fundamentales para una gestión disciplinada del riesgo; puede establecerlos al abrir una operación o añadirlos más tarde.

Sí. El copy trading le permite asignar capital a traders líderes verificados y replicar sus posiciones automáticamente en proporción a su capital, con plena transparencia sobre su historial y una comisión de rendimiento únicamente sobre el beneficio. Nuestra mesa de análisis con IA publica ideas clasificadas, puntuación de convicción y señales en vivo para informar, pero nunca para reemplazar, sus propias decisiones.

El dinero de los clientes se mantiene en cuentas segregadas en socios bancarios regulados, separado de los fondos operativos propios de la empresa, de modo que nunca se utiliza para financiar nuestra actividad. Los saldos se concilian a diario y se revisan de forma independiente. La segregación significa que, en el improbable caso de quiebra de la empresa, los activos de los clientes permanecen identificables y aislados.

Sí, y recomendamos encarecidamente activarla. Puede proteger el inicio de sesión y los retiros con una aplicación de autenticación, y aplicamos verificación reforzada en acciones sensibles, como cambiar destinos de pago o mover saldos elevados. Las sesiones activas se enumeran en los ajustes para que pueda revisar y revocar el acceso de los dispositivos en cualquier momento.

Los datos se cifran en tránsito y en reposo, el acceso se restringe según el principio de mínimo privilegio, y nuestra infraestructura se supervisa de forma continua frente a intrusiones. Recopilamos únicamente lo que exigen la regulación y la prestación del servicio, nunca vendemos su información y conservamos los registros conforme a la legislación aplicable. Todos los detalles figuran en nuestra política de privacidad.

Los activos digitales se mantienen con custodia de grado institucional que combina almacenamiento en frío para la mayoría de las tenencias y monederos calientes rigurosamente controlados para la liquidación. Los retiros siguen una aprobación multifirma y una lista de direcciones permitidas. Este modelo por capas está diseñado para mantener los activos a salvo tanto de ataques externos como del uso indebido interno.

Contacte de inmediato con el soporte y podremos congelar la actividad de la cuenta mientras investigamos. Activar la autenticación de dos factores, usar una contraseña única y revisar su lista de sesiones hacen que un compromiso sea mucho menos probable. Nunca le pediremos su contraseña ni códigos de un solo uso, y cualquier mensaje que los solicite debe considerarse fraudulento.

El diferencial es la pequeña diferencia entre el precio de compra y el de venta, obtenida de una profunda liquidez institucional y más ajustada en los instrumentos más activos. Los diferenciales son variables y reflejan las condiciones de mercado en tiempo real, por lo que pueden ampliarse brevemente en torno a noticias importantes o en sesiones de baja liquidez. El panel en vivo siempre muestra el diferencial actual antes de que confirme.

La mayoría de los instrumentos se cotizan a través del diferencial sin comisión separada. Cuando se aplica una comisión, se muestra de forma transparente en el panel de órdenes y se descuenta a medida que asciende por los niveles de fidelidad, llegando hasta un treinta por ciento de descuento en el nivel más alto. Nunca hay comisión de plataforma ni de suscripción por mantener una cuenta autogestionada.

Las posiciones apalancadas mantenidas más allá del corte diario incurren en un ajuste de financiación nocturna, a veces llamado swap, que refleja el coste o el beneficio de la parte prestada de la operación. Puede ser un cargo o un abono según el instrumento y la dirección. Las tasas vigentes se muestran por mercado para que pueda tenerlas en cuenta en posiciones más prolongadas.

Los mandatos gestionados conllevan una comisión de rendimiento que se cobra únicamente sobre el beneficio neto nuevo, medido frente a una marca de agua alta, de modo que nunca paga dos veces por las mismas ganancias. Si la cartera queda plana o a la baja durante un periodo, no se aplica ninguna comisión de rendimiento. La tasa exacta se acuerda por escrito antes de que comience su mandato y se detalla en cada extracto.

Puede aplicarse una modesta comisión por inactividad únicamente tras un periodo prolongado sin inicios de sesión, operaciones ni transferencias, y siempre le avisamos con suficiente antelación para que sea fácil de evitar. Basta con iniciar sesión o realizar una operación para mantener la cuenta activa. Las cuentas gestionadas bajo gestión de cartera continua no están sujetas a este cargo.